通訳ガイドが外国人客のニーズをつかむポイント

　外国人旅行客を取り込もうと、全国各地で「インバウンド」を誘致する取り組みが行われています。ただ、適切な通訳ガイドができなければ、リピーターとなってくれません。観光目的もあれば、ビジネス目的での来日による接待もあるでしょう。「論座」編集部では、通訳ガイドの古屋絢子さんの連載記事とともに、8月3日にワークショップ「私にもできるかも！ 外国人客のガイドに必要なスキルを学ぶ」を開きます。申し込みはここをクリックしてください。（ワークショップは修了しました）

リアルな日本知りたい

　日本に訪れる外国人客は、日本人ガイドに対して何を求めているのか？

　「日本人ガイド」の中には、有料ガイドもいれば、ボランティアガイドもいるし、知人・友人によるガイドあることもあるだろう。

　程度の差こそあれ、ガイドがお客様のニーズを把握することは大切だ。

　筆者の経験から、多くのお客様は有料で旅をコーディネートする「通訳ガイド」に対し、次の四つのことをイメージしている。

① 日本に関するあらゆることを相談したい
② いまの日本と日本人のリアルな姿を教えてほしい
③ 特定のテーマで案内をしてほしい
④ 旅先で出会う日本人との橋渡しをしてほしい

ツアー客と食品サンプルづくりをする筆者＝筆者提供

・安全に（＝交通手段や食事場所の手配など、旅の段取りを整える）
・楽しく（＝日本の魅力を伝え、お客様を喜ばせる）
・快適に（＝お客様の不便さの解消、より良いサービスの提供）

①なぜ日本に関するあらゆることを相談したいのか？

　東京都内の1日ツアーを依頼されるお客様にこの傾向が強い。彼らは来日直後（ほとんどが翌日）に個人ツアーを手配することで、観光を楽しむだけでなく、日本滞在中のイロハを効率よく知りたいのだ。実際に、このケースでは、切符の買い方や電車の利用法といった実用的な知識のみならず、日本の文化・習慣、旅行のアドバイスを手厚く説明することになる。例えば、玄関での靴の脱ぎ履き、お箸の使い方などは、日本人にとっては当たり前のことでも、外国人客にとって一見わかりづらく、非常に関心の高い話題である。

　その背景にはお客様の中に「日本でのルール・マナーを守り礼儀正しく振る舞いたい」という気持ちがある。こうした、旅先の文化習慣を尊重しようとする姿勢に感激し、感謝しつつ、様々な話題を、押しつけにならないよう加減しながら伝えている。